Obchodní podmínky

1. Kdo hru prodává

Hru provozuje Petr Preclík se spoluautory (dále „my"). Zastihnete nás na adrese info@trutnovem.cz a odpovídáme obvykle týž den.

Jsme malý tým z Trutnova, ne cestovní kancelář — hra je služba pro volný čas, ne zájezd.

2. Co si kupujete

Kupujete přístup k jedné venkovní únikové hře pro celý tým. Hra běží v prohlížeči telefonu, nic se neinstaluje a nesledujeme vaši polohu.

Jedna objednávka = jeden herní kód pro celý tým. Ke hře se připojí až čtyři telefony; kolik lidí u nich stojí, neomezujeme.

3. Jak vzniká smlouva

Objednávku odešlete tlačítkem k platbě. Smlouva mezi námi vzniká ve chvíli, kdy proběhne platba a my vám odešleme herní kód.

Než odešlete objednávku, můžete všechny údaje opravit zpět v formuláři. Objednávku u nás neukládáme jako dokument, který byste si mohli později stáhnout — údaje o nákupu máte v potvrzení, které dostanete e-mailem.

4. Cena a platba

Cena je uvedená u hry a platí za celý tým, ne za osobu. Nejsme plátci DPH, takže cena je konečná — žádné poplatky navíc.

Platíte kartou přes platební bránu Stripe. Údaje o kartě se k nám nedostanou, zpracovává je Stripe.

5. Dodání

Herní kód vám pošleme e-mailem hned po zaplacení, obvykle do minuty. Zkontrolujte prosím i spam.

Kdyby kód nedorazil do několika minut, napište nám a pošleme ho ručně. Bez kódu se hrát nedá, takže tohle řešíme přednostně.

6. Kdy se hraje

Můžete vyrazit hned po zaplacení, nebo si při nákupu vybrat jiný den. Herní kód platí pro zvolený den.

Dvě hodiny hry běží od okamžiku, kdy tým stiskne Start, ne od zaplacení. Poslední možný start je daný denním světlem — šifry jsou na budovách a po setmění je nepřečtete. Když už jednou hrajete, hru dokončíte, i kdyby se mezitím setmělo.

Nestíháte? Napište nám před začátkem hry a termín zdarma přesuneme.

7. Dárkový poukaz

Dárkový poukaz kupujete bez termínu. Platí dvanáct měsíců od nákupu a obdarovaný ho uplatní přímo v nákupu — zadá kód poukazu a vybere si den, který mu sedne.

Poukaz jde uplatnit jednou. Peníze za neuplatněný poukaz po uplynutí platnosti nevracíme, ale když se ozvete, domluvíme se.

8. Odstoupení od smlouvy

U hry se zvoleným termínem jde o službu využití volného času poskytovanou v určeném termínu. U takové služby zákon právo odstoupit do čtrnácti dnů nedává (§ 1837 písm. j) občanského zákoníku). Neznamená to ale, že vám nevyjdeme vstříc — termín přesuneme zdarma, stačí napsat.

U dárkového poukazu, který termín nemá, máte právo odstoupit do čtrnácti dnů od nákupu a peníze vám vrátíme. To právo zaniká ve chvíli, kdy je poukaz uplatněný a hra začne.

9. Když něco nefunguje

Když se hra rozbije, spadne server nebo se stane cokoli, čím zkazíme zážitek, napište nám na info@trutnovem.cz a popište, co se dělo. Ozveme se do dvou pracovních dnů a domluvíme se — podle povahy problému hru dohrajete jindy, nebo vám vrátíme peníze.

Drobnosti řešíme rovnou v průběhu hry: napište a odpovídáme, i o víkendu.

10. Pravidla hry a odpovědnost

Hraje se ve veřejném prostoru za běžného provozu. Dávejte pozor na dopravu, nelezte na sochy ani do soukromých prostor a nic v ulicích nepoškozujte — žádná šifra to nevyžaduje.

Za sebe a za děti, které jdou s vámi, odpovídáte vy. Děti do patnácti let by měly hrát v doprovodu dospělého.

Herní kód předávejte jen lidem, se kterými hrajete.

11. Obsah hry je autorské dílo

Verše, šifry, fotky, nápovědy, příběh i pomůcky v batohu jsou naše autorské dílo. Kupujete si právo si hru zahrát, ne její obsah. Žádnou část hry proto nekopírujte, nefoťte pro zveřejnění, nepřepisujte ani nešiřte — ani po dohrání.

Platí to i pro řešení: prosím nesdílejte odpovědi, kontrolní slova ani postupy na sociálních sítích, v recenzích ani mezi dalšími týmy. Každý zveřejněný spoiler kazí hru lidem, kteří ji teprve mají před sebou. Fotka týmu z trasy je samozřejmě v pořádku — jen ať na ní není zadání šifry.

12. Osobní údaje

Zpracováváme jen to, co potřebujeme k doručení kódu a k odehrání hry. Polohu nesledujeme. Podrobnosti jsou v zásadách ochrany osobních údajů.

13. Když se neshodneme

Nejdřív nám prosím napište — drtivá většina věcí se vyřeší jedním e-mailem.

Kdyby to nestačilo, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (coi.cz). Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává také Česká obchodní inspekce.

14. Platnost

Podmínky můžeme měnit; pro vaši objednávku vždy platí to znění, které bylo na webu ve chvíli nákupu. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právem.